메르세데스-벤츠, 유럽에서 딜러사 서비스센터 결제 '디지털'로 바꾸니 20분 빨라졌다

메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz)가 서비스 비용의 디지털 결제를 더욱 편리하게 만드는 새로운 시스템을 도입하며 애프터서비스 사업의 디지털화를 가속화한다.

 

이번에 선보이는 디지털 결제 기능은 다양한 결제 방식을 제공하며, 복잡한 계약 과정 없이 신속한 신용 심사가 가능한 유연한 할부 결제도 포함된다. 독일 시장에서 성공적인 시범 운영을 마친 이 혁신적인 결제 솔루션은 현재 이탈리아, 스페인, 오스트리아 등 유럽 전역의 메르세데스-벤츠 딜러사로 확대 적용되고 있다.

 

이 새로운 결제 시스템은 자동차 산업의 결제 프로세스 자동화와 디지털화를 전문으로 하는 아우피니티 그룹(Aufinity Group)의 솔루션을 기반으로 한다. 메르세데스-벤츠의 자체 커뮤니케이션 도구와 통합되어, 결제 요청부터 결제 알림, 입금 확인까지 모든 결제 관련 메시지가 메르세데스-벤츠에서 직접 발송된다.

 

고객들은 이러한 메시지에 답변하고 문의사항이 있을 경우 참여 딜러와 직접 소통할 수 있어, 결제 과정에 대한 신뢰도를 높이고 원활한 상호작용을 보장한다.

 

메르세데스-벤츠 디지털 결제, 편의성은?

메르세데스-벤츠 딜러들도 결제 프로세스의 디지털화로 혜택을 누리게 된다. 기존 딜러 IT 인프라와의 원활한 통합으로 커뮤니케이션 추적이 가능해졌으며, 자동화된 회계 처리로 거래당 소요 시간이 최대 20분까지 단축됐다. 또한 고객 방문 서비스와 같은 혁신적인 서비스 형태에도 디지털 결제가 가능해졌다.

 

메르세데스-벤츠의 시범 파트너사인 LUEG AG & Co. KG의 줄리안 지프케(Julian Siefke) 승용차 서비스 팀장은 “공식적인 결제 요청으로 고객들의 온라인 결제 프로세스에 대한 신뢰가 강화되어 큰 부가가치를 제공한다”고 평가했다.

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